El operador surcoreano LG Uplus ha presentado un servicio de suscripción de inteligencia artificial generativa (genAI) impulsado por la tecnología de OpenAI, diseñado para permitir a las empresas automatizar la atención al cliente y reducir el tiempo necesario para atender las consultas recibidas.

El operador explica en un comunicado que su Agentic Callbot es un servicio de respuesta telefónica que utiliza tecnología de IA para gestionar incluso consultas complejas de forma natural, entendiendo en tiempo real las intenciones del cliente y el contexto de la conversación. Añade que los callbots de Agentic son capaces de comprender diversas expresiones y situaciones y controlar el sistema por sí solos sin aprendizaje previo mediante modelos de lenguaje a gran escala y recuperación de conocimiento.

Jung Young-hoon, responsable del negocio de IA para empresas, señala que tienen previsto introducir otros servicios adicionales para centros de atención telefónica mediante agentes de IA que utilizan diversas tecnologías.

Está previsto que el próximo año se lance una versión mejorada, Agentic Callbot Pro, con el objetivo declarado de acelerar la transformación digital de los clientes empresariales.

En el futuro, LG Uplus tiene intención de introducir un servicio de agentes que vinculará múltiples LLM y una función de voz a voz que procesa texto a voz, reconocimiento de voz y razonamiento a través de API en tiempo real basadas en el LLM multimodal de OpenAI.

En julio pasado, la empresa presentó una estrategia de crecimiento de IA para su negocio empresarial, con un enfoque en centros de datos de IA e IA en dispositivos; plataformas de IA que utilizan modelos de lenguaje grandes y pequeños; y servicios impulsados por IA para clientes B2B.