La Commission européenne (CE) ouvre une enquête pour déterminer si une nouvelle mesure de Meta Platforms qui limite l’accès des fournisseurs d’IA à son service de messagerie WhatsApp est anticoncurrentielle.

La CE indique que la mesure annoncée en octobre interdit aux fournisseurs de service d’utiliser un outil permettant aux entreprises de communiquer sur WhatsApp lorsque « l’IA est le service principal proposé ».

Prévue pour une mise en œuvre en 2026, la mesure de Meta autoriserait les entreprises à utiliser des outils d’IA pour des fonctions accessoires ou de support, y compris l’assistance clientèle automatisée via WhatsApp.

Cependant, la CE explique que ses préoccupations portent sur le fait que la nouvelle mesure pourrait empêcher les fournisseurs d’IA d’offrir leur service via WhatsApp.
« En conséquence, des fournisseurs d’IA concurrents pourraient être empêchés de joindre leurs clients via WhatsApp, note la CE. En revanche, le propre service d’IA de Meta, Meta AI, resterait accessible aux utilisateurs sur la plateforme. »

Le régulateur européen souligne que WhatsApp permet actuellement aux entreprises de communiquer avec leurs clients via la plateforme, tandis que plusieurs fournisseurs d’IA offrent l’accès à leurs assistants par ce biais.

Meta Platforms prévoit de mettre en œuvre la nouvelle mesure via une mise à jour de ses conditions d’utilisation pour les comptes professionnels WhatsApp, qui s’applique aux fournisseurs d’IA déjà présents sur le service de messagerie au 15 janvier 2026.

Les fournisseurs d’IA nouvellement présents sur WhatsApp doivent prendre en compte la mesure depuis le 15 octobre.

L’enquête approfondie de la CE couvrira l’Espace économique européen, à l’exception de l’Italie, afin d’éviter un éventuel chevauchement avec une affaire distincte lancée par les autorités italiennes à l’encontre de la maison mère de Facebook.